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Pruebas Libres Servicios al Consumidor en ILLES BALEARS

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Familia de Formación Profesional

Pruebas Libres Comercio y Marketing

Horas necesarias

La duración de la preparación para las Pruebas Libres depende del tiempo que dedique el alumno. Se puede estar preparado en menos de 1 año

Titulación

Pruebas Libres Servicios al Consumidor

Salidas Profesionales del Curso Pruebas Libres Servicios al Consumidor en ILLES BALEARS

Los principales subsectores y puestos de trabajo donde puede desarrollar su actividad son:

- Sector público: Administración Central, Autonómica y Local.

- Sector privado: asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.

- En organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/cliente.

- En empresas de asesoramiento al consumidor/usuario de bienes y servicios.

Objetivos Generales del Curso Pruebas Libres Servicios al Consumidor en ILLES BALEARS

Los Objetivos de este Curso de Pruebas Libres Servicios al Consumidor serán:

- Analizar el funcionamiento de la sociedad de consumo desde una perspectiva económica, sociológica y desde la psicología de los consumidores.

- Interpretar y aplicar la normativa existente a nivel comunitario, estatal, autonómico y local, para la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.

- Analizar el funcionamiento y competencias de las instituciones y organismos públicos y privados de protección al consumidor.

- desarrollar una actitud crítica y analítica respecto a los diferentes problemas que surgen a consumidores y usuarios de bienes y servicios.

- Utilizar estrategias de comunicación para transmitir y recibir información y resolver situaciones conflictivas, tanto en la información individual al consumidor y en la gestión de reclamaciones como en la colectiva para el desarrollo de campañas

- Seleccionar y aplicar las técnicas de inspección que permitan realizar un control adecuado de establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios.

- Elaborar los distintos tipos de documentos habituales en materia de consumo (actas de inspección, memorias, dosieres de información etc.), utilizando, en su caso, los modelos de documentos establecidos a nivel oficial.

- Operar con programas informáticos en la realización de tareas de organización y tratamiento de la información en materia de consumo.

- Interpretar el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la actividad productiva, identificando los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones en el entorno de trabajo, así como los mecanismos de inserción laboral.

- Elaborar proyectos o planes de formación del consumidor, de acuerdo con las necesidades de información en materia de consumo detectadas en el mercado y en función de unas prácticas comerciales que habitualmente se realizan