- Contextualización del sector turístico.

- Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.

- Análisis de la oferta turística.

- Caracterización de la demanda turística.

- Aplicación del protocolo institucional.

- Aplicación del protocolo empresarial.

- Aplicación de los fundamentos y los elementos de las RR.PP. en el ámbito turístico.

- Comunicación con los clientes.

- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.

- Actitudes de atención al cliente.

- Caracterización del marketing turístico.

- Interpretación de la segmentación de mercados turísticos.

- Identificación del marketing -mix y sus elementos.

- Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico.

- Caracterización del plan de marketing.

- Interpretación del proceso de decisión en el consumidor.

- Caracterización de los criterios de consumerismo.

- Coordinación del área de alojamiento.

- Determinación de la rentabilidad económica y financiera de proyectos menores de inversión empresarial.

- Control de la explotación económica.

- Coordinación del sistema de gestión ambiental.

- Dirección de establecimientos de alojamiento rural.

- Organización del departamento de pisos.

- Control de productos materiales y equipamientos en el departamento de pisos.

- Revisión del estado de mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos.

- Supervisión de la limpieza y puesta a punto de las unidades de alojamiento y zonas comunes.

- Supervisión de la decoración y ambientación del área de alojamiento y zonas comunes.

- Supervisión del departamento de recepción.

- Optimización de la ocupación del establecimiento.

- Formalización de operaciones previas a la entrada del cliente.

- Control y realización de operaciones originadas durante la estancia del cliente.

- Control y realización de operaciones relativas a la salida del cliente.

- Control de los sistemas de seguridad en los establecimientos de alojamiento turístico.

- Selección de personal.

- Planificación de recursos humanos.

- Integración del personal dependiente a la estructura organizativa.

- Dirección de personal.

- Comercialización de eventos.

- Organización del departamento de comercialización de eventos.

- Planificación de eventos.

- Supervisión de eventos.

- Control del cierre de eventos.

- Comprensión de mensajes orales.

- Interpretación de mensajes escritos.

- Producción de mensajes orales.

- Mantenimiento y seguimiento del discurso oral.

- Emisión de textos escritos.

- Coherencia textual.

Las Administraciones Educativas desarrollarán los contenidos de este módulo profesional en función de la segunda lengua extranjera seleccionada.

- Búsqueda activa de empleo.

- Gestión del conflicto y equipos de trabajo.

- Contrato de trabajo.

- Seguridad Social, Empleo y Desempleo.

- Evaluación de riesgos profesionales.

- Planificación de la prevención de riesgos en la empresa.

- Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa.

- Iniciativa emprendedora.

- La empresa y su entorno.

- Creación y puesta en marcha de una empresa.

- Función administrativa.

La Formación en Centros de Trabajo es un Módulo Profesional que obligatoriamente han de cursar los alumnos de los Ciclos Formativos en un entorno real de trabajo. La realización de prácticas formativas en centros de trabajo se convierte en elemento esencial en el sistema de Formación Profesional y tiene como función que el alumno asuma la realidad profesional en sus componentes técnica y sociolaboral.