- Selección de técnicas de comunicación empresarial

- Transmisión de comunicación oral en la empresa

- Transmisión de comunicación escrita en la empresa

- Archivo de la información en soporte papel e informático

- Reconocimiento de necesidades de clientes

- Atención de consultas, quejas y reclamaciones

- Potenciación de la imagen de la empresa

- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones relacionadas con la comunicación en la empresa, tales como:

- Recepción de visitas y atención telefónica.

- Recepción, tramitación y gestión de documentación.

- Atención al cliente/usuario.

- Elaboración, registro y archivo de documentación.

- La aplicación de técnicas de comunicación adecuadas a la situación de atención/asesoramiento al cliente.

- La realización de las gestiones pertinentes con los departamentos afectados para consultas, reclamaciones y atención postventa.

- La tramitación de las reclamaciones y denuncias.

- La aplicación de los estándares de la calidad en la prestación del servicio.

- La aplicación de las técnicas de marketing como medio de potenciación de la imagen de la empresa.

Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican:

- Cálculo de precios de venta, compra y descuentos

- Confección de documentos administrativos de las operaciones de compraventa

- Liquidación de obligaciones fiscales derivadas de la compraventa

- Control de existencias de almacén

- Tramitación de cobros y pagos

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de apoyo administrativo y de atención al cliente, de los departamentos de compra, de ventas o comerciales, y de almacén, aplicando los protocolos de calidad establecidos por la empresa.

La función de apoyo administrativo incluye aspectos como:

- La recepción y tramitación de la documentación administrativa y comercial con clientes externos e internos, utilizando medios convencionales y/o telemáticos.

- La cumplimentación y confección de documentación administrativa y comercial con clientes externos e internos, utilizando medios convencionales y/o telemáticos.

- El uso y aplicación de las diversas técnicas de comunicación para informar y asesorar al cliente en condiciones de seguridad.

- El desarrollo y formalización de procesos y protocolos de calidad asociados a las gestiones administrativas y comerciales.

- El control de la gestión de almacén, aplicando los sistemas de gestión de existencias.

- Las actividades de pago y cobro, siguiendo los protocolos establecidos.

- Los trámites administrativos de las obligaciones fiscales de la empresa.

- Características de la innovación empresarial

- El concepto jurídico de empresa y empresario

- El sistema tributario

- Obligaciones fiscales de la empresa

- Estructura Funcional y jurídica de la Administración Pública

- Las relaciones entre administrado y Administración Pública

- Gestión de la documentación ante la Administración Pública

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de apoyo administrativo a las tareas que se llevan a cabo en la empresa, por lo que se refiere a sus obligaciones fiscales y a su relación con Organismos Públicos.

La función de apoyo administrativo a las tareas que se llevan a cabo en la empresa incluyen aspectos como:

- Apoyo administrativo en la elaboración de documentos que se refieren a la fiscalidad de la empresa.

- Apoyo administrativo en la relación de la empresa con los Organismos Públicos.

- Proceso de textos alfanuméricos en teclados extendidos

- Instalación y actualización de aplicaciones

- Elaboración de documentos y plantillas mediante hojas de cálculo

- Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto

- Utilización de bases de datos ofimáticas

- Integración de imágenes y vídeos en documentos

- Elaboración de presentaciones

- Gestión de correo y agenda electrónica

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de instalación y explotación de aplicaciones informáticas.

La instalación y explotación de aplicaciones incluye aspectos como:

- La búsqueda de software de aplicación adecuado al entorno de explotación.

- La instalación y configuración de aplicaciones ofimáticas.

- La elaboración de documentos y plantillas.

- La resolución de problemas en la explotación de las aplicaciones.

- La asistencia al usuario.

- Elementos patrimoniales de las organizaciones económicas

- La metodología contable

- El Plan General de Contabilidad PYME

- Contabilización de los hechos económicos básicos de la empresa

- Operaciones de contabilización mediante aplicaciones informáticas específicas

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de apoyo al área contable de la empresa, que incluye aspectos como:

- Especificación de los elementos patrimoniales.

- Caracterización de la metodología contable.

- Codificación de los elementos patrimoniales en cuentas según el P.G.C.

- Registro de hechos económicos básicos.

- Utilización de aplicación informática específica.

- Actualización del plan contable en la aplicación informática.

- Copias de seguridad.

Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:

- Tramitación administrativa de los procesos de captación y selección de personal

- Tramitación administrativa de la formación, desarrollo y compensación del personal

- Confección de la documentación del contrato de trabajo, modificaciones y extinción del mismo

- Elaboración de la documentación correspondiente al pago del salario y obligaciones inherentes

- Elaboración de la documentación relativa a las Incidencias en la relación laboral

- Aplicación de procedimientos de calidad de gestión integral de los recursos humanos

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de apoyo administrativo a las tareas que lleva a cabo el departamento de recursos humanos.

- La función de apoyo administrativo incluye aspectos como:

- Apoyo administrativo y elaboración de la documentación relativa a la selección de los trabajadores.

- Apoyo administrativo y elaboración de la documentación que se genera en la formación de los recursos humanos.

- Apoyo administrativo y elaboración de documentación y comunicaciones internas del departamento.

- Apoyo administrativo y elaboración de documentación respecto a los sistemas de motivación.

- Gestión de la documentación relativa a la contratación y remuneración del trabajador.

- Gestión documental generada en la aplicación de la normativa deprotección de datos, protección de riesgos laborales y aplicación de los procedimientos de calidad.

Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en tareas de:

- Preparación de documentación soporte de hechos económicos

- Registro contable de hechos económicos habituales

- Contabilización de operaciones de un ejercicio económico completo

- Comprobación de cuentas

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de registro contable.

La función de registro contable incluye aspectos como:

- Preparación y registro de documentos soporte.

- Registro de hechos contables habituales.

- Utilización de aplicaciones informáticas específicas.

- Aplicación de la normativa contable.

- Operaciones de apertura y cierre contable.

- Comprobación y verificación de la contabilidad.

- Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en las tareas de apoyo del área contable de pequeñas y medianas empresas de cualquier sector de actividad.

- Análisis de mensajes orales

- Interpretación de mensajes escritos

- Producción de mensajes orales

- Emisión de textos escritos

- Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa)

Este módulo contiene la formación necesaria para el desempeño de actividades relacionadas con las funciones de atención al cliente, información y asesoramiento, desarrollo y seguimiento de normas de protocolo y cumplimiento de procesos y protocolos de calidad; todo ello, en Inglés.

Realizar en inglés la atención al cliente, la información y asesoramiento, el desarrollo y seguimiento de normas de protocolo y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad incluye aspectos como:

El uso y aplicación de las diversas técnicas de comunicación para informar y asesorar al cliente durante los procesos de servicio.

La aplicación del protocolo institucional en la organización de actos que lo requieran.

El desarrollo y formalización de procesos y protocolos de calidad asociados a las actividades de la tarea administrativa.

Las actividades profesionales asociadas a estas funciones, se aplican fundamentalmente en los procesos de gestión administrativa de comunicaciones y documentos de muy diversa índole así como en el trato y atención a los clientes.

- Características del proyecto de la empresa en el aula

- Trasmisión de la información en la empresa en el aula

- Organización de la información en la empresa en el aula

- Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula

- Actividades de política comercial de la empresa en el aula

- Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula

- El trabajo en equipo en la empresa en el aula

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada y en un contexto real, además de algunas funciones propias del área comercial de la empresa. Se pretende que el alumno aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de apoyo administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa creada para este propósito.

Las funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada y en un contexto real incluyen aspectos como:

- Apoyo administrativo en el área de aprovisionamiento de la empresa.

- Apoyo administrativo en el área de recursos humanos de la empresa.

- Apoyo administrativo en el área contable de la empresa.

- Apoyo administrativo en el área fiscal de la empresa.

- Apoyo administrativo en el área financiera de la empresa.

- Atención al cliente.

- Venta.

- Trabajo en equipo.

- Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la gestión de una pequeña y mediana empresa de cualquier sector de actividad.

- La formación del módulo contribuye a alcanzar los todos los objetivos generales del ciclo formativo y todas las competencias del título.

- Aplicación de métodos de control de tesorería

- Tramite de instrumentos financieros básicos de financiación, inversión y servicios

- Cálculos financieros básicos

- Operaciones bancarias básicas

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función

de realizar algunas o parte de las operaciones administrativas establecidas en el procedimiento de la gestión de tesorería necesarias para la adecuada gestión financiera de la empresa.

La función de realizar operaciones administrativas de la gestión de tesorería incluye aspectos como:

- Control de la caja y del banco.

- Identificación de los documentos de cobros y pagos.

- Identificación de los intermediarios financieros.

- Diferenciación de los instrumentos financieros.

- Determinación de cálculos financieros bancarios básicos.

- Aplicación de herramientas informáticas de gestión de tesorería.

- Búsqueda activa de empleo

- Gestión del conflicto y equipos de trabajo

- Contrato de trabajo

- Seguridad Social, Empleo y Desempleo

- Evaluación de riesgos profesionales

- Planificación de la prevención de riesgos en la empresa

- Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para que el alumno pueda insertarse laboralmente y desarrollar su carrera profesional en el sector.

Las líneas de actuación en el proceso enseñanza -aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:

- El manejo de las fuentes de información sobre el sistema educativo y laboral, en especial en lo referente a las empresas del sector de la administración.

- La realización de pruebas de orientación y dinámicas sobre la propia personalidad y el desarrollo de las habilidades sociales.

- La preparación y realización de currículos (CV), y entrevistas de trabajo.

- Identificación de la normativa laboral que afecta a los trabajadores del sector, manejo

de los contratos más comúnmente utilizados, lectura comprensiva de los convenios colectivos de aplicación.

- La cumplimentación de recibos de salario de diferentes características y otros documentos relacionados.

- El análisis de la ley de Prevención de Riesgos Laborales, que le permita la evaluación de los riesgos derivados de las actividades desarrolladas en su sector productivo, y colaborar en la definición de un plan de prevención para una pequeña empresa, así como las medidas necesarias para su puesta en funcionamiento.

La Formación en Centros de Trabajo es un Módulo Profesional que obligatoriamente han de cursar los alumnos de los Ciclos Formativos en un entorno real de trabajo. La realización de prácticas formativas en centros de trabajo se convierte en elemento esencial en el sistema de Formación Profesional y tiene como función que el alumno asuma la realidad profesional en sus componentes técnica y sociolaboral.
 

El módulo de Formación en Centros de Trabajo persigue las siguientes finalidades:

- Completar la adquisición por los alumnos de la competencia profesional conseguida en el centro educativo, realizando un conjunto de actividades en el centro de trabajo que le permitan desarrollar plenamente la competencia profesional.

- Evaluar la competencia profesional adquirida por el alumno, especialmente en aquellos aspectos que requieran situaciones reales de producción.

- Adquirir conocimientos de la organización productiva de su perfil profesional y del sistema de relaciones sociolaborales del centro de trabajo.